अगस्त 2024 में, WhatsApp ने अपनी गोपनीयता नीतियों के उल्लंघन के लिए भारत में 84.58 लाख अकाउंट्स को प्रतिबंधित किया, जैसा कि इसकी मासिक पारदर्शिता रिपोर्ट में बताया गया है। यह कार्रवाई सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया नैतिकता कोड) नियम 2021 के अनुरूप है, जो प्लेटफार्मों को सामग्री प्रबंधन प्रथाओं का खुलासा करने के लिए आवश्यक बनाता है।
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WhatsApp के स्वचालित पहचान प्रणाली ने संदिग्ध गतिविधियों जैसे कि बल्क मैसेजिंग के लिए 16.61 लाख अकाउंट्स को सक्रिय रूप से पहचाना, जो अक्सर संभावित धोखाधड़ी या दुरुपयोग का संकेत देती है, बिना किसी पूर्व उपयोगकर्ता शिकायत के।
इस अवधि के दौरान, WhatsApp ने 10,707 शिकायतों का निपटारा किया, जिसमें प्रतिबंध अपील से लेकर सुरक्षा चिंताओं तक के मुद्दे शामिल थे, और इनमें से 93 शिकायतों पर कार्रवाई की गई। उपयोगकर्ताओं ने ईमेल और डाक सेवाओं के माध्यम से प्लेटफार्म के भारत शिकायत अधिकारी से संपर्क किया।
WhatsApp एक मजबूत दुरुपयोग पहचान तंत्र का उपयोग करता है जो किसी अकाउंट के जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में हानिकारक व्यवहार को रोकने के लिए काम करता है। इसमें पंजीकरण के दौरान, मैसेजिंग करते समय, और नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय जांचें शामिल हैं।
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प्लेटफार्म आमतौर पर स्पैम भेजने, अनधिकृत बल्क मैसेजिंग में शामिल होने, या भारतीय कानून के तहत अन्य अवैध गतिविधियों के लिए अकाउंट्स पर प्रतिबंध लगाता है। दुरुपयोग या अनुपयुक्त व्यवहार की शिकायतें भी अकाउंट निलंबन का कारण बनती हैं।
IT नियम 2021 के तहत, 50 लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं वाले डिजिटल प्लेटफार्मों को एक मासिक रिपोर्ट प्रकाशित करनी होती है, जिसमें उपयोगकर्ता शिकायतों और इन मुद्दों के प्रति प्रतिक्रियाओं का विवरण होता है, जिससे डिजिटल इंटरैक्शन में पारदर्शिता और उत्तरदायित्व सुनिश्चित होता है।
